Najczęściej zadawane pytania

PŁATNOŚĆ I DOSTAWA

1. Jakie płatności są akceptowane?

W Sklepie Online akceptujemy płatność poprzez serwis BlueMedia, PayPal oraz przelewem tradycyjnym.

2. Jakie są opcje dostawy zamówienia?

Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem Paczki RUCHu, Paczkomatami InPost oraz kurierem DPD.

3. Czy jest możliwość odbioru osobistego?

Obecnie nie ma możliwości odbioru osobistego.

4. Na jaki nr konta mogę uiścić opłatę za zakupy w przypadku przelewu tradycyjnego?

mBank 65114020040000310277991444

5. Czy mogę dostać fakturę do mojego zamówienia?

Tak, podaj informację o chęci otrzymania faktury i swoje dane w komentarzu do zamówienia.

6. Czy jest możliwość wysyłki zagranicznej?

Tak, wysyłamy zamówienia do krajów UE za pośrednictwem kuriera UPS. W przypadku dostawy do krajów spoza UE skontaktuj się z nami mailowo: belleclth@gmail.com

7. Ile czasu będzie trwała dostawa mojego zamówienia?

Czas realizacji zamówienia to w większości 8 dni roboczych. Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy. Paczka w RUCHu - 2/4 dni robocze, paczkomat max 48h, kurier max 48h

SKLEP INTERNETOWY

1. Czy produkty, których nie ma na stronie są uzupełniane?

Zależy od produktu, czasem dostawy są w ciągu kilku dni, a czasem na daną rzecz trzeba poczekać znacznie dłużej. Jeżeli jesteś zainteresowany/a jakimś produktem, którego nie ma obecnie w magazynie, zachęcamy do zapisania się na powiadomienia o dostępności, możesz to zrobić na stronie produktu, wybierając interesujący Cię rozmiar.

2. Jak mogę skontaktować się z Belle w sprawie innych pytań dotyczących mojego zamówienia lub otrzymanych produktów?

Zapraszamy do kontaktu mailowego na adres belleclth@gmail.com

3. Skąd wiem, że dokonałam zakupu?

Na podany przez Ciebie adres e-mail wysłane zostanie podsumowanie zakupów wraz z potwierdzeniem dokonania transakcji.

4. Zamówiłam rzecz w złym rozmiarze. Czy jest możliwa wymiana?

Tak, istnieje możliwość wymiany. Skontaktuj się w tej sprawie z nami mailowo: belleclth@gmail.com

5. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze opłacone. Jeśli już dokonałeś transakcji, natomiast paczka nie została jeszcze przez nas wysłana, napisz do nas maila na adres belleclth@gmail.com w celu anulowania zakupu.

6. Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?

Jeśli zmiana dotyczy koloru, rozmiaru lub zmian w obrębie tego samego produktu (inny haft na koszulce), a paczka nie została wysłana, napisz do nas maila na adres belleclth@gmail.com. Kontaktuj się również w sprawie zmiany w danych adresowych, chyba, że został już wygenerowany list przewozowy, wtedy zmiany są niemożliwe.

WYMIANY I ZWROTY

1. W jaki sposób mogę dokonać zwrotu produktów?

Aby dokonać zwrotu produktów napisz maila o tytule "zwrot numer zamówienia" na nasz adres mailowy: belleclth@gmail.com, w treści maila podając nazwę zawracanego produktu oraz numer konta do przelewu zwrotnego, a następnie wyślij paczkę na podany przez nas adres. 

2. Ile mam czasu na zwrot produktów?

O chęci dokonania zwrotu należy poinformować w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru. Wysyłka powinna nastąpić w ciągu następnych 7 dni od momentu wysłania maila.

3. Czy mogę wymienić produkt?

Jeśli produkt, na który ma być dokonana wymiana jest w tej samej cenie (na przykład wymiana na inny rozmiar lub haft), to jest taka możliwość. W sprawach wymiany prosimy o kontakt pod adresem mailowym: belleclth@gmail.com

4. Na jaki adres mam nadać przesyłkę zwrotną?

Ze względu na obecną sytuację przyjmujemy zwroty do paczkomatu: WAW213M Wólczyńska 21 Warszawa, numer telefonu 602113401

5. Czy mogę nadać przesyłkę pocztą?

Obecnie nie ma takiej możliwości.

6. Czy dokonując zwrotu dostaję również zwrot kosztów za przesyłkę?

W przypadku dokonywania zwrotu wszystkich produktów z zamówienia, zwrócimy Ci cały koszt zamówienia, łącznie z ceną przesyłki od nas do Ciebie. Jeśli zwracasz część zamówienia, zwrócimy Ci jedynie środki za zwrócone produkty. Koszt odesłania zwracanego towaru do nas w obydwu przypadkach leży po Twojej stronie.

7. Po jakim czasie dostanę zwrot płatności na moje konto?

Zwrócimy Ci płatność w ciągu 7 dni od daty dostarczenia do nas przesyłki. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem belleclth@gmail.com